常見問題

常見問題 Q&A


 訂單|物流


小仙子:如何查詢訂單進度?

旺仔:

(1)登入旺旺官方旗艦店 https://shop.want-want.com.tw,點選首頁右上角【人形圖案】,點選【訂單】,即可查詢目前訂單狀態。

(2)透過註冊的電子信箱,搜尋【台灣旺旺官方旗艦店】,找到【台灣旺旺官方旗艦店】系統發的訂單信,點下【訂單連結】,即可查詢訂單資訊! 

(3)選擇宅配到府者,如欲查詢宅配物流配送狀態,請先至訂單狀態或信箱查詢物流單號,

於此連結輸入物流單號查詢配送進度,http://query2.e-can.com.tw/多筆查件A.htm



小仙子:訂購的商品多久到貨?

旺仔:一般商品備貨天數:1-3 / 預購商品備貨天數:3-10

*備貨實際天數請依各預購產品之頁面資訊為主

*適逢例假日及國定假日,將順延至次個工作日後陸續出貨,如有特殊到貨需求,請於訂單備註欄告知小幫手。

*如果訂單包含預購商品,將等商品全部到齊後,才會安排出貨。如果有部分商品需要提早發貨,需請小仙子自付拆單運費160(超商取貨) / 90(宅配到府)



小仙子:可以修改/取消訂單?

旺仔:在訂單未出貨前,都可以修改/取消訂單。如果採線上刷卡者,可以透過臉書訊息、站內訊息(點選首頁右上角對話圖案)、發送email告知小幫手等3種方法,並提供訂單號碼、訂購人訊息給小幫手,小幫手會幫您做刷退處理。如需了解信用卡退款的程序與進度,再請小仙子電洽發卡銀行詢問。



小仙子:如何算是超商超材呢?

旺仔:因超商有材積限制的規定,如果訂購的商品數量過多,即判定為超材。

過多的定義:經濟包超過4包、禮盒類超過2盒、一般商品超過10(實際材積要依據包裝測試)。建議訂購較多商品時,可選擇宅配物流(無材積限制)。如因個人因素僅能選擇超商取貨,建議分開下單。

*超商超材拆單:1筆訂單加收60元物流費用。

*超材通知:通知後7日內未收到回覆做法,小幫手將直接取消訂單。



小仙子:我沒有信用卡怎麼辦?

旺仔:目前宅配到府僅提供線上信用卡支付服務,未提供貨到付款服務。如沒有信用卡者,建議選擇超商取貨付款。



小仙子:如果有大量訂購需求,如何訂購?

旺仔:如有大量訂購需求,可透過以下方式聯繫:

(1)站內訊息:點選首頁右上角對話圖案,並留訊告知聯絡人、聯絡電話、欲購買商品、數量及到貨需求日。

(2)發送email:來信請告知聯絡人、聯絡電話、欲購買商品、數量及到貨需求日。

(3)來電訂購。




 商品 | 通路


小仙子:下單時庫存不夠怎麼辦?

旺仔:下單時如果發現庫存不夠,可(1)站內訊息(2)發送email(3)來電(4)臉書詢問,小幫手會立即查訊庫存狀況是否足夠。



小仙子:除了線上購買,實體通路可以買到嗎?

旺仔:旺旺商品可於便利商店及各大實體通路購買,如欲詢問單一商品,可(1)站內訊息(2)發送email(3)來電(4)臉書詢問小幫手。





 支付|發票


小仙子:付款失敗怎麼辦?

旺仔:如遇到信用卡付款失敗,建議可以更換(1)網頁瀏覽器或(2)張信用卡,如遇到3D簡訊驗證失敗,建議可以致電給發卡銀行詢問。



小仙子:紙本發票何時會寄出?

旺仔:

(1)選擇紙本發票者,發票會在小仙子收到商品7天鑑賞期後寄出。

(2)選擇公司戶紙本發票,開立發票後,系統會於1個工作天日發送發票至您註冊信箱,如未收到,再請站內訊息給小幫手(點選首頁右上角對話圖案)

*選擇超商取貨者,會於取貨完成後的次個工作日開立發票。




 會員|註冊


小仙子:無法收到驗證碼?

旺仔:(1)請到垃圾信件 其他收件匣中查看是否有驗證碼信件

(2)請在信箱中搜尋「立即驗證」、「享受購物樂趣」這兩個文字看是否有搜出信件

如果仍無法查到驗證信件,再請站內訊息給小幫手。



小仙子:會員等級有什麼?

旺仔:歡迎了解旺旺官方旗艦店會員等級https://shop.want-want.com.tw/pages/membership-policy




 其他


小仙子:請問網站客服的時間?

旺仔:週一至週五 上午9 - 下午5點半(中午12點半 - 1點半為午休時間)

(1)電話、臉書、電子信箱:同上述服務時間。

(2)訂單客服專線:02-2554-5300#115101

(3)訂單服務信箱:nicki.ching@want-want.com

(4)商品客服專線:0800-221991



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