常見問題

常見問題 Q&A


 訂單|物流|支付


小仙子:如何查詢訂單進度?

旺仔:

(1)登入旺旺官方旗艦店 https://shop.want-want.com.tw,點選首頁右上角【人形圖案】,點選【訂單】,即可查詢目前訂單狀態。

(2)透過註冊的電子信箱,搜尋【台灣旺旺官方旗艦店】,找到【台灣旺旺官方旗艦店】系統發的訂單信,點下【訂單連結】,即可查詢訂單資訊! 

(3)選擇宅配到府者,如欲查詢宅配物流配送狀態,請先至訂單狀態或信箱查詢物流單號,

於此連結輸入物流單號查詢配送進度,http://query2.e-can.com.tw/多筆查件A.htm



小仙子:訂購的商品多久到貨?

旺仔:一般商品備貨天數:1-3 / 預購商品備貨天數:3-10

*備貨實際天數請依各預購產品之頁面資訊為主

*適逢例假日及國定假日,將順延至次個工作日後陸續出貨,如有特殊到貨需求,請於訂單備註欄告知小幫手。

*如果訂單包含預購商品,將等商品全部到齊後,才會安排出貨。如果有部分商品需要提早發貨,需請小仙子自付拆單運費160(超商取貨) / 90(宅配到府) / 115(宅配到府-貨到收款)



小仙子:可以修改/取消訂單?

旺仔:在訂單未出貨前,都可以修改/取消訂單。如果採線上刷卡者,可以透過臉書訊息、站內訊息(點選首頁右上角對話圖案)、發送email告知小幫手等3種方法,並提供訂單號碼、訂購人訊息給小幫手,小幫手會幫您做刷退處理。如需了解信用卡退款的程序與進度,再請小仙子電洽發卡銀行詢問。



小仙子:請問取消訂單後,購物金會再退回嗎?

旺仔:如訂單未付款成功或取消付款,原來預扣的購物金約3-5分鐘會自動返回,購物金會自動返回至原來登入帳戶。



小仙子:請問商品金額已超過免運門檻499元,為何最後還會被計算運費呢?

旺仔:運費計算門檻會以商品金額扣除折扣卷或購物金後的金額做運費計算,如扣除折扣卷或購物金後,加總金額低於免運門檻499元,系統會依據小仙子選擇的配送模式,計算運費。



小仙子:如何算是超商超材呢?

旺仔:因超商有材積限制的規定,如果訂購的商品數量過多,即判定為超材。

過多的定義:經濟包超過4包、禮盒類超過2盒、一般商品超過10(實際材積要依據包裝測試)。建議訂購較多商品時,可選擇宅配物流(無材積限制)。如因個人因素僅能選擇超商取貨,建議分開下單。

*超商超材拆單:1筆訂單加收60元物流費用。

*超材通知:通知後7日內未收到回覆做法,小幫手將直接取消訂單。



小仙子:我沒有信用卡怎麼辦?

旺仔:恭喜各位小仙子,旺旺官方旗艦店於2021916起提供【新竹物流宅配到府 - 貨到收款服務】,因代收費用需加收代收手續費,故運費會比一般宅配到府稍高,敬請見諒。



小仙子:如果有大量訂購需求,如何訂購?

旺仔:如有大量訂購需求,可透過以下方式聯繫:

(1)站內訊息:點選首頁右上角對話圖案,並留訊告知聯絡人、聯絡電話、欲購買商品、數量及到貨需求日。

(2)發送email:來信請告知聯絡人、聯絡電話、欲購買商品、數量及到貨需求日。

(3)來電訂購:02-2554-5300#115101。



小仙子:請問有提供貨到付款嗎?

旺仔:目前旺旺官方旗艦店提供超商取貨付款(7-11/全家)、新竹物流宅配到府代收款項服務。無信用卡的小仙子們,歡迎多加利用【新竹物流宅配到府 - 貨到收款服務】新服務。




 商品 | 通路


小仙子:下單時庫存不夠怎麼辦?

旺仔:下單時如果發現庫存不夠,可(1)站內訊息(2)發送email(3)來電(4)臉書詢問(5)Line@詢問,小幫手會立即查訊庫存狀況是否足夠。



小仙子:除了線上購買,實體通路可以買到嗎?

旺仔:旺旺商品可於便利商店及各大實體通路購買,如欲詢問單一商品,可(1)站內訊息(2)發送email(3)來電(4)臉書詢問小幫手(5)Line@詢問





 支付|發票


小仙子:付款失敗怎麼辦?

旺仔:如遇到信用卡付款失敗,建議可以更換(1)網頁瀏覽器或(2)信用卡,如遇到3D簡訊驗證失敗,建議可以致電給發卡銀行詢問。



小仙子:紙本發票何時會寄出?

旺仔:

(1)選擇紙本發票者,發票會在小仙子收到商品7天鑑賞期後陸續寄出。

(2)選擇公司戶紙本發票,開立發票後,系統會於1個工作天日發送發票至您註冊信箱,如未收到,再請(1)站內訊息(點選首頁右上角對話圖案)(2)發送email(3)來電(4)臉書詢問小幫手(5)Line@詢問給小幫手。

*選擇超商取貨者,會於取貨完成後的次個工作日開立發票。



小仙子:我沒有收到公司戶紙本發票怎麼辦?

旺仔:公司戶紙本發票開立後,系統會於1個工作天日發送發票至您註冊信箱,如未收到,再請(1)站內訊息(點選首頁右上角對話圖案)(2)發送email(3)來電(4)臉書詢問小幫手(5)Line@詢問給小幫手。



小仙子:下單時發票選擇雲端發票或紙本發票,但想改成公司戶紙本發票,可以嗎?

旺仔:如於發票尚未開立情況,小幫手可協助修改開立發票形式。如若已開立發票,即無法協助修改開立發票形式,敬請見諒。





 會員|註冊|點數|購物金|評價


小仙子:無法收到驗證碼?

旺仔:

(1)請到垃圾信件 其他收件匣中查看是否有驗證碼信件

(2)請在信箱中搜尋「立即驗證」、「享受購物樂趣」這兩個文字看是否有搜出信件

如果仍無法查到驗證信件,再請站內訊息給小幫手。



小仙子:會員等級有什麼?

旺仔:歡迎了解旺旺官方旗艦店會員等級https://shop.want-want.com.tw/pages/membership-policy



小仙子:購物金和會員點數有什麼差別?

旺仔:購物金可用於訂單金額直接折抵(1等於1元購物金);會員點數可用來兌換旺旺周邊商品($10累計1)



小仙子:會員點數何時發送?

旺仔:會員點數將於物流配送狀態改為已取貨/已到達後3日,系統將自動發送點數。



小仙子:會員點數如何使用?

旺仔:

(1)登入旺旺官方旗艦店 https://shop.want-want.com.tw,點選首頁右上角【人形圖案】,點選【會員點數】,即可查詢目前點數累積總數及到期日。

(2)點選【兌換贈品】,即可查看可兌換周邊商品及點數,針對欲兌換之周邊品,點選購物車圖案,點選【前往購物車】。

(3)周邊品可單獨寄出,系統將依據配送方式計算物流運費。周邊品也可搭配商品一起寄出。



小仙子:商店購物金有效期限制嗎?

旺仔:商店購物金是有效期限制。

登入旺旺官方旗艦店 https://shop.want-want.com.tw,點選首頁右上角【人形圖案】,點選【商店購物金】,即可查詢目前購物金累積金額及到期日。



小仙子:購物金有什麼獲得管道?

旺仔:旺旺官方旗艦店提供多元購物金獲得管道~

(1)新加入會員即可獲得30元購物金。

(2)訂單金額滿699元即贈送50元購物金(贈送基準以訂單狀態已完成後3個工作日,系統將自動發送)

(3)依照會員等級不同,發送會員生日購物金,生日購物金系統將自動於生日當月發送。如未收到生日購物金,請確認會員資料是否有填寫完成。

(4)每月11日為旺旺日,系統固定於每月9日發送購物金(如遇例假日,將提前發送)。購物金發送已完成會員註冊帳戶為主。

(5)加入旺旺Line帳號【ID搜尋@nva1923h】,Line留言處輸入【旺旺520】,即可獲得限時限量折扣碼。



小仙子:想感謝小幫手服務,應該如何給予訂單評價呢?

旺仔:

登入旺旺官方旗艦店 https://shop.want-want.com.tw,點選首頁右上角【人形圖案】,點選【評價】,即可針對欲給予評價的星級、訂單留言及上傳開箱圖。




 定期購商品


小仙子:什麼是定期購商品?

旺仔:提供有長期且穩定需求的小仙子,可以更方便的完成商品訂購,透過定期定額的付款方式,系統將依照選定的週期(30)自動產生訂單,讓顧客只需要下單一次就可以每30天定期收到商品。

例如:小仙子通常一個月會喝24罐旺仔牛奶=1箱旺仔牛奶,小仙子過去每個月都要固定線上購買旺仔牛奶一箱,但他常常忘記訂購,導致牛奶不夠喝。所以,小仙子於9/1第一次下訂【旺仔牛奶-定期購商品】,小仙子只需要第一次線上付款,之後每30天會定期產生訂單(10/110/31.....),旺旺官方旗艦店都會定期配送到小仙子指定地點。



小仙子:如何區別定期購商品和一般商品?

旺仔:透過商品主圖及商品頁面標示【定期購商品】,即可區分兩者差異。



小仙子:定期購商品如何收取款項?

旺仔:定期購商品一律採用線上付款,第一次付款後,將每30天定期扣款,訂單成立後,係通將發送郵件通知。



小仙子:定期購商品如何送貨?

旺仔:定期購商品目前僅支援宅配到府-線上付款。



小仙子:可以同時購買定期購商品和一般商品嗎?

旺仔:無法一起購買,定期購商品與一般商品分開下單。



小仙子:定期購商品相較一般商品有什麼好處?

旺仔:

(1)價格較一般商品優惠。

(2)訂閱【定期購商品】每次出貨時,都可享每月不定期專屬福利。

(3)每月定期扣款成功後,可獲贈旺旺卷乙張。



小仙子:定期購商品可以更改下次配送的日期嗎?

旺仔:可以,如需更改下次配送日期,請(1)站內訊息(點選首頁右上角對話圖案)(2)發送email(3)來電(4)臉書詢問小幫手(5)Line@告知,謝謝。



小仙子:可以隨時取消定期購商品?

旺仔:可以,如需取消定期購商品,請(1)站內訊息(點選首頁右上角對話圖案)(2)發送email(3)來電(4)臉書詢問小幫手(5)Line@來訊,並提供訂單號碼及訂購人姓名,以利確認訂購資訊。

一旦終止定期購商品,將不會持續產生訂單。如需重啟定期購商品,可再重新設定訂購日期。



小仙子:為何我還沒收到第二期定期購的商品呢?

旺仔:請先確認是否為定期購商品付款失敗,導致訂單未自動產生,需請小仙子查看是否收到定期購付款失敗通知信,並與信用卡公司聯繫。





 其他


小仙子:請問網站客服的時間?

旺仔:週一至週五 上午9 - 下午5點半(中午12點半 - 1點半為午休時間)

(1)電話、臉書、電子信箱:同上述服務時間。

(2)訂單客服專線:02-2554-5300#115101

(3)訂單服務信箱:nicki.ching@want-want.com

(4)商品客服專線:0800-221991



問題持續新增ing...