Return Policy

退換貨政策 RETURNS & REFUNDS


關於退換貨政策,請參閱以下台灣旺旺官方旗艦店(旺旺集團)的退換貨說明:


■ 退換貨說明


台灣地區依照消費者保護法等相關法令之規定,台灣旺旺官方旗艦店提供會員享有「七天鑑賞猶豫期(含假日)」的權益。請留意,鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。若您購賣之商品為食品類商品,請勿拆開包裝,一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,台灣旺旺官方旗艦店將拒絕進行退換貨。


若要辦理退換貨,請務必於貨到 7 天內聯絡台灣旺旺官方旗艦店客服人員,並提供姓名、訂單編號、聯絡電話、退換貨商品名稱、退換貨原因及照片等資料以辦理退貨事宜(退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝)。


台灣旺旺官方旗艦店會於 7 天內請宅配人員到府取件(若您已收到紙本發票,請連同發票併退回)。如您不方便以宅配收件方式辦理瑕疵退換貨,也請您在通知退貨後 7 天內自行寄回退貨商品給台灣旺旺官方旗艦店,否則恕不提供退換貨服務。我們在收到商品後會立即為您辦理。


海外運送(非台灣地區之配送)除商品本身有瑕疵外,海外購物恕不受理退換貨服務,下單前請確認品項,如有商品瑕疵問題請您聯繫台灣旺旺官方旗艦店客服人員,我們將協助您處理後續貨品事宜。



■ 退換貨標準


退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

若商品有以下情形者,將無法接受退貨:


  • 超過七天的商品鑑賞期。
  • 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、摩損、擦傷、刮傷、髒污。
  • 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
  • 惡意或大量退貨。


■ 退貨流程


商品到貨 → 提出退貨申請(後台發送訊息 或 電洽小幫手 或 臉書私訊) → 小幫手確認商品問題 → 如符合退換貨資格 → 請大大將商品完整包裝好+發票,並提供收件地址、電話及收件人 → 小幫手安排宅配取貨→ 小幫手收到退貨商品(審核完整性) → 退款



■ 退款說明


收到您的退貨商品及發票確認無誤後,台灣旺旺官方旗艦店會於7個工作天內退款給您。


  • 信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
  • 貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。